Les paiements numériques ont maintenant dépassé les cartes de crédit, 91 % des Indiens préférant les méthodes de paiement en ligne pour les transactions financières, selon le dernier rapport d’Experian Global Insights.
Experian a interrogé 6 000 consommateurs et 2 000 entreprises dans 20 pays, dont l’Inde, le Royaume-Uni, les États-Unis et d’autres marchés de l’APAC, sur des informations relatives aux perspectives économiques des consommateurs et des entreprises, au bien-être financier, au comportement en ligne, etc.
Bien que le passage aux transactions en ligne soit encourageant, au moins 45 % des consommateurs indiens interrogés ont exprimé des inquiétudes concernant la fraude et le vol d’identité. Et 80 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises prennent les précautions nécessaires pour protéger leurs informations contre les fraudeurs.
Au moins 58 % des consommateurs ont mis en avant la protection des données financières, telles que les coordonnées bancaires, les détails de carte de crédit, etc., comme une priorité absolue.
60 % des consommateurs indiens sont préoccupés par les e-mails, les messages ou les escroqueries par téléph1. Cependant, 30 % des consommateurs ont déclaré avoir été victimes d’usurpation d’identité en ligne, tandis que 29 % des consommateurs indiens ont été victimes d’un vol de leurs informations de carte de crédit/de paiement.
La sécurité (92 %) et la confidentialité (92 %) continuent d’être des facteurs importants dans les transactions en ligne.
L’étude a en outre révélé que l’utilisation des services « Buy Now Pay Later » ou BNPL au cours des six derniers mois a augmenté d’environ 18 % dans le monde, tandis qu’en Inde, l’augmentation était de 21 %.
« L’Inde s’oriente vers la construction d’un écosystème numérique solide où les consommateurs peuvent utiliser des solutions et des services numériques pour gérer efficacement leurs finances. Les entreprises doivent envisager de répondre aux demandes en constante évolution des consommateurs tout en adoptant la technologie et l’innovation à grande échelle. l’expérience numérique contribuera grandement à gagner la confiance et la fidélité des consommateurs », a déclaré Neeraj Dhawan, Country Manager, Experian India.
