La plateforme d’engagement client Moengage a publié son rapport de référence de courrier électronique annuel 2022 qui fournit aux spécialistes du marketing des résultats sur le comportement des e-mails des consommateurs et les approches de référence stratégiques pour réussir les taux de clics. Le rapport a analysé les mesures telles que les taux de clics, les taux de conversion et les taux d’ouverture dans quatre grandes industries. Il a également analysé l’influence des stratégies de marketing telles que la personnalisation, la segmentation et la campagne basée sur le parcours.
Les principaux résultats du rapport ont souligné que les e-mails de diffusion ou de «explosion» ne sont plus pertinents pour l’engagement efficace des clients. Les clients, en fait, apprécient et répondent aux e-mails adaptés à leur parcours client, segmentés pour leur comportement et personnalisés à leurs préférences. Ceci, à son tour, a un impact direct sur les métriques qui comptent le plus pour les spécialistes du marketing-taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion et taux de clics à ouvrir.
L’étude a également révélé que la verticale de shopping en Inde voit une augmentation de deux fois dans l’ouverture unique en raison des e-mails basés sur le voyage, et une augmentation de trois fois en raison des e-mails déclenchés par des événements. Cette clientèle donne également une amélioration de 94% de CTOR lorsque les e-mails sont personnalisés dynamiquement et une amélioration 23 fois des CTR uniques. Les autres principales conclusions étaient:
** Brands de fouss avec le support client de la marque. Cela remplit le client a besoin «là-bas et» et donne aux marques des prospects intentionnels.
Pour les marques bancaires : une augmentation de cent pour cent du CTR lorsque des e-mails personnalisés dynamiquement sont envoyés: les marques peuvent créer un groupe dynamique de produits pour les clients en fonction de leurs préférences et de leurs comportements. Les clients BFSI trouvent cela extrêmement pratique car il offre des recommandations opportunes sur les produits financiers, tels qu’un rappel de paiement de facture ou une promotion par carte de crédit.
Pour les marques des médias et du divertissement : trois fois augmenter le CTR unique lorsque les e-mails sont adaptés au parcours client. Les clients ici ont besoin de cajoler car il faut du temps pour les convertir. L’industrie peut personnaliser l’expérience client à divers points de contact sur son voyage et les pousser à se rapprocher de l’objectif final. Par exemple, les téléspectateurs apprécient lorsque les marques leur envoient des messages sur une nouvelle émission de télévision ou un article à venir pour culminer leurs intérêts ou lorsque leur statut de paiement est mis à jour.
Pour les marques de services de style de vie : une augmentation de cent et pour cent des taux d’ouverture avec des e-mails déclenchés automatiquement. Le marketing basé sur les moments par des e-mails qui sont déclenchés lorsque des événements se produisent ont été utiles pour les hôtels indiens, la productivité, le style de vie et les marques de logistique.
Raviteja Dodda, chef de la direction, Moengage a déclaré: «Le changement de comportement par e-mail se poursuivra grâce à une demande croissante de personnalisation et de messagerie basée sur la pertinence. Les spécialistes du marketing ont donc besoin d’une gamme complète de mesures de référence et de commentaires pour apprécier et saisir leurs besoins d’audience et, plus important encore, les engager et répondre à leurs besoins alors et là. »
